Política de Reembolso
Reembolsos fáceis, sem constrangimento.
Queremos que você se sinta bem com cada compra Ace Adult Toy. Se um produto não for o ideal — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de reposição, sem questionários.
Desde a entrega
Rótulo de devolução
Taxa de reposição
Processamento do reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Envie um email para suporte@aceadulttoy.com
Inclua seu número de pedido e o produto que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução na página da sua conta; ambas as opções chegam ao mesmo time de suporte.
2 · Receba um rótulo pré-pago
Enviaremos um rótulo pré-pago via UPS dentro de um dia útil. Deixe o pacote em qualquer ponto UPS — não precisa de impressora se usar a opção código QR.
3 · Receba o reembolso
Assim que sua devolução for escaneada pela UPS, iniciamos o reembolso em 24 horas. O valor volta ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso integral dentro de 30 dias, usados ou não. Aceitamos devoluções mesmo em dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo, e os reembolsos não dependem da condição do produto. As unidades devolvidas não são recondicionadas ou revendidas; são recicladas de forma responsável através de nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens de venda final (claramente marcados no checkout) e cartões-presente não são elegíveis para reembolso. Kits podem ser devolvidos na íntegra, mas não podem ser parcialmente devolvidos para reembolso de um único item.
Se 30 dias já passaram desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — veja a página Envio e Devoluções para instruções de reclamação de garantia.
Itens danificados ou pedidos incorretos
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu um item errado, envie um email para suporte@aceadulttoy.com dentro de 14 dias com uma foto e seu número de pedido. Enviaremos um substituto imediatamente e um rótulo pré-pago para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? suporte@aceadulttoy.com — respondemos em até um dia útil, geralmente no mesmo dia.