Perguntas Frequentes
Dúvidas antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais comuns. Se algo estiver faltando, envie um email para care@aceadulttoy.com — uma pessoa real responde, geralmente em até um dia.
Envio e entrega
Como é o envio discreto?
Caixa de papelão simples, sem logos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Ace Adult Toy, LLC.' Até a etiqueta de alfândega usa apenas o nome da empresa.
Qual é a velocidade de envio?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, gratuito em todos os pedidos. Envio expresso (1 a 2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais geralmente 5 a 10 dias úteis com taxas pagas no checkout.
Vocês enviam internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Austrália e União Europeia. Pagamos as taxas antecipadamente para que não haja surpresas na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de retorno gratuito. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não são condicionados ao estado. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é o período de garantia?
Dois anos em todos os dispositivos. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, sem custos de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um email para care@aceadulttoy.com com uma foto e número do pedido. Normalmente, enviamos um substituto no mesmo dia, com etiqueta pré-paga para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico registrado pela FDA com cura à platina, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — com classificação IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banho ou piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos via base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, secar com cuidado. Ritual completo na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável com TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (segure o botão por 5 segundos) evita ativações acidentais.
Pergunta que esquecemos? Envie um email para care@aceadulttoy.com — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.